Preguntas frecuentes
¿Cómo se realizan las entregas en Lima Metropolitana?
Realizamos entregas a domicilio dentro de Lima Metropolitana en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación de tu pedido. Nuestro equipo de instalación se pone en contacto contigo para coordinar el día y hora de entrega.
¿Cómo se realizan las entregas para Provincias del Perú?
Para entregas en provincias, coordinamos el envío a través de agencias de transporte. El costo del flete es asumido por el cliente directamente al courier al momento de recibir su pedido. Un ejecutivo de ventas se comunicará contigo para coordinar los detalles.
¿Cuánto tarda la entrega de un mueble?
El tiempo de entrega varía según el tipo de mueble. Los productos en stock tienen un plazo de 7 a 15 días hábiles. Los muebles fabricados bajo pedido pueden tardar hasta 30 días hábiles. Siempre te informaremos el plazo exacto al confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo realizar la personalización de un mueble?
Puedes personalizar tu mueble eligiendo entre los colores, tapices y configuraciones disponibles en cada producto. Para solicitudes especiales, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y un asesor te guiará en el proceso.
¿Hay un costo adicional por la personalización de un mueble?
Las personalizaciones estándar (cambio de tapiz o color dentro de las opciones disponibles) no tienen costo adicional. Las modificaciones especiales de dimensiones o materiales pueden tener un costo adicional que te informaremos antes de confirmar tu pedido.
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Aceptamos: Tarjetas de Crédito Visa, American Express, Mastercard y Diners Club; Tarjetas de Débito; Yape; Pago Efectivo; Powerpay; Transferencia bancaria; y Cuotas sin tarjeta de crédito con aCuotaz.
¿Qué tipos de garantías ofrecen por cada mueble?
Todos nuestros muebles cuentan con garantía de fábrica de 12 meses contra defectos de fabricación. La garantía cubre desperfectos en estructura, tapiz y acabados originales. No cubre daños por uso inadecuado o desgaste natural.
¿Qué debo hacer si mi mueble llega dañado o defectuoso?
Si tu mueble llega con daños o defectos de fábrica, contáctanos dentro de las 24 horas de recibido tu pedido. Toma fotos del daño y envíalas a contacto@mueblesmax.com junto con tu número de pedido. Gestionaremos el reemplazo o reparación sin costo adicional.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 24 horas de realizado sin ningún costo. Después de ese plazo, si el producto ya está en proceso de fabricación, la cancelación podría estar sujeta a una penalidad. Contáctanos lo antes posible.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el estado de tu pedido en cada etapa del proceso. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta en línea o contactarnos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Tienen una tienda física donde pueda ver los muebles?
Sí, contamos con showroom en Av. Las Industrias 4560, Lima. Puedes visitarnos de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 y Sábados de 9:00 a 14:00. Te recomendamos agendar una visita para recibir atención personalizada.
¿Cómo puedo contactarlos para más información o asistencia?
Puedes contactarnos por: WhatsApp al +51 977 605 014, correo electrónico a contacto@mueblesmax.com, o visitando nuestro showroom en Av. Las Industrias 4560, Lima. Horario: L–V 9:00–19:00 y Sábados 9:00–14:00.